Politique de remboursement
Dernière mise à jour: Mars 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.
Droit de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Articles éligibles au retour
Les articles suivants sont éligibles au retour : soutiens-gorge, ensembles, bodys, nuisettes, robes de chambre, corsets et tous les articles non portés dans leur emballage d'origine. Les articles en solde bénéficient également du droit de retour.
Articles non éligibles
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : culottes, strings, bas et collants, articles de bain. Les articles endommagés par le client ou portant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables. Pour les paiements à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect, défectueux ou endommagé). Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement intégral.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au +212 6 00 00 00 00. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse d'envoi.